Conditions générales

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site d'Infusão Spa et la réservation de soins chez Infusão Spa. En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous les acceptez. Merci de les lire avec notre Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

Infusão Spa est exploité par Infusão Spa Unipessoal, Lda., NIF 519356730, Rua da Bica do Marquês 43 A, 1300-087 Lisboa, Portugal. E-mail : support@infusaospa.com. Téléphone : +351 912 558 157.

2. Votre compte

• Un compte est nécessaire pour réserver en ligne. Les comptes sont personnels et réservés aux adultes de 18 ans ou plus.
• Merci de fournir des informations exactes, dont un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre au sujet de vos réservations, et de les tenir à jour dans Mon compte.
• Gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable des réservations faites avec votre compte ; prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a utilisé.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment dans Mon compte ou en nous écrivant.

3. Réservations

• Une réservation est confirmée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation.
• Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 2 heures avant le début d'un soin, selon les disponibilités.
• Lorsque vous choisissez un horaire, nous vous le réservons pendant 10 minutes, le temps de finaliser la réservation.
• Pour un planning équitable, chaque compte ne peut détenir qu'un nombre limité de réservations en ligne à venir en même temps.
• Certains services, comme les expériences à deux, ne se réservent que par téléphone, WhatsApp ou sur place.
• Merci de nous signaler avant votre soin tout problème de santé, allergie, grossesse ou autre contre-indication. Nous pouvons adapter ou refuser un soin qui ne serait pas sûr pour vous.

4. Prix et paiement

• Les prix sont en euros, TVA comprise au taux applicable. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la réservation.
• Vous réglez au spa, le jour de votre soin, avec les moyens de paiement disponibles sur place. Rien n'est débité sur le site.
• Nous émettons une facture pour chaque paiement.

5. Modifications et annulations

• Vous pouvez annuler en ligne, sans frais, jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous, dans Mon compte ou avec le lien de votre e-mail de confirmation.
• Moins de 24 heures avant, merci de nous appeler ou de nous écrire pour annuler ou modifier votre réservation.
• Nous ne facturons actuellement ni les annulations tardives ni les rendez-vous manqués. Nous les enregistrons toutefois et, après plusieurs rendez-vous manqués, nous pouvons vous demander de réserver par téléphone plutôt qu'en ligne. Si cela change, les nouvelles conditions ne s'appliqueront qu'aux réservations faites après ce changement.
• Si vous arrivez en retard, nous devrons peut-être raccourcir votre soin afin de ne pas retarder le client suivant.
• Si nous devons modifier ou annuler votre réservation, par exemple parce qu'un thérapeute n'est pas disponible, nous vous prévenons le plus tôt possible et vous proposons un autre horaire. Si aucun ne vous convient, la réservation est annulée sans frais pour vous.
• Chaque réservation étant prévue à une date précise et rien n'étant payé à l'avance, le droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s'applique pas (décret-loi 24/2014, article 17, n° 1, alinéa l). Vous pouvez toujours annuler comme indiqué ci-dessus.

6. Au spa

• Merci d'arriver quelques minutes avant votre rendez-vous.
• Nos soins sont destinés au bien-être et à la détente. Ils ne constituent pas un service médical et ne remplacent pas un avis médical.
• Merci de respecter le calme du spa et notre équipe. Nous pouvons refuser le service à toute personne au comportement inapproprié.
• Nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés sans surveillance, sauf disposition contraire de la loi.

7. Utilisation du site

• Utilisez le site uniquement à des fins licites. N'interférez pas avec son fonctionnement ou sa sécurité, et ne faites pas de réservations que vous n'avez pas l'intention d'honorer.
• Les textes, images, logos et le design du site appartiennent à Infusão Spa ou à ses concédants et ne peuvent être réutilisés sans autorisation.
• Nous nous efforçons de garder le site disponible et exact, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera exempt d'interruptions ou d'erreurs.

8. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

9. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits de consommateur prévus par la loi portugaise. Nous fournissons nos services avec le soin requis et ne sommes pas responsables des pertes dues à des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

10. Réclamations et litiges

• Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d'abord à support@infusaospa.com. Nous ferons de notre mieux pour régler la situation rapidement.
• Vous pouvez aussi utiliser le Livre des réclamations (Livro de Reclamações), disponible au spa et en ligne sur www.livroreclamacoes.pt.
• En cas de litige de consommation, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges : le Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Plus d'informations sur le Portail du consommateur, www.consumidor.gov.pt.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version publiée sur cette page le jour de votre réservation s'applique à cette réservation.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les litiges sont tranchés par les tribunaux compétents selon la loi, sans préjudice de vos droits de consommateur.

Les présentes conditions sont disponibles en portugais, en anglais et en français. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.